Product Development လုပ်ငန်းစဥ်တွေထဲမှာ ကျွန်တော်တို့ချန်မထားသင့်တာက Customer နဲ့ တိုက်ရိုက်ထိတွေ့ပြီး Feedback ရယူတဲ့အပိုင်း ဖြစ်ပါတယ်။ Product Manager တစ်ယောက်အတွက် Features တွေ အသစ်လုပ်ရင်လည်း အမြန်ဆုံး ပြေးတွေ့သင့်တာကတော့ မိမိ Product တွေကို သုံးနေတဲ့ Customers တွေပါဘဲ။ Customer Interview က Product Research အတွက် အလွန် အသုံးဝင်တဲ့ နည်းလမ်းဖြစ်ပြီး အခွင့်သင့်မှ မဟုတ်ပဲ Product Development တောက်လျှောက် ပုံမှန်လုပ်ဆောင်သင့်ပါတယ်။
Customer Interview လုပ်တဲ့အခါ မိမိလိုချင်တဲ့ Feedback တွေ၊ အဖြေတွေကို ရအောင်ရှာနိုင်ဖို့က အရေးကြီးဆုံးပါ။ ဒီအတိုင်း ထိုင်ပြီး စကားပြောနေရင်တော့ လက်ဘက်ရည် စကားဝိုင်းဘဲ ဖြစ်သွားပါမယ်။ ဒီဆောင်းပါးမှာ Customers တွေနဲ့ ထိတွေ့ရာမှာ လိုအပ်တဲ့ ဆောင်ရန်၊ ရှောင်ရန်များကို ဆွေးနွေးသွားပါမယ်။
Customer တစ်ယောက်ဆီက အကောင်းဆုံး Signal (Information) တွေရဖို့ Interview တစ်ခု ဘယ်လိုလုပ်ရမလဲဆိုတာ အရင်ဆုံး သိဖို့လိုပါတယ်။ ထိုင်ပြီး မိမိ Product အကြောင်းဘဲ Pitch (ထိုင်ဆွေးနွေး) နေရင် မိမိလိုချင်တဲ့ တိကျတဲ့ အဖြေကိုမရနိုင်ပါဘူး။ Customer Interview လုပ်ရခြင်းရဲ့ အဓိက အကြောင်းရင်းက မိမိ Customers တွေရဲ့ နေ့စဥ်တွေ့ကြုံနေရတဲ့ အခက်အခဲ၊ လိုအပ်ချက်တွေ ကို ဖော်ထုတ်ဖို့ပါ။ မိမိ Product ကို တစ်ချိန်လုံး Marketing ဆင်းဖို့မဟုတ်ပါဘူး။
၁။ သက်တောင့်သက်သာနေပါ။
အရင်ဆုံး လုပ်သင့်တာကတော့ Customer နဲ့ မိမိ ကြားမှာ ရင်းနှီးအောင်နေဖို့ပါ။ ပထမဆုံးအကြိမ် Customer နဲ့ မေးထူးခေါ်ပြော လုပ်ရမှာဆိုတော့ ရှက်တာတွေ၊ တွန့်ဆုတ်တာတွေမဖြစ်အောင် နေရပါမယ်။ လူစိမ်းတစ်ယောက်ဖြစ်နိုင်ပေမယ့် ကိုယ်နဲ့သိကျွမ်းဖူးတဲ့ လူပုံစံဖြစ်အောင် အရင်ကြိုးစားပါ။ တွေ့တာနဲ့ Interview တန်းမမေးမိအောင် ဆင်ခြင်ပါ။ ကိုယ့်ကိုကိုယ် အရင် မိတ်ဆက်ပါ။ သူ့အကြောင်း နားထောင်ပါ။ နှစ်ဘက် သက်တောင့်သက်သာဖြစ်မှ Interview စတာက မိမိလိုချင်တဲ့ Feedback တွေရဖို့ ပိုလွယ်ကူပါလိမ့်မယ်။ တစ်ခါတစ်လေ Negative Feedback ရရင်တောင် ဒေါသမဖြစ်သွားပါနဲ့။ ကိုယ့် Product ကို စိတ်ထဲရှိလို့ အချိန်ပေးပြီး မကောင်းတဲ့အချက်ကို ထောက်ပြနေတာမို့ ကျေးဇူးတင်ရမှာပါ။ စိတ်ထဲရှိသမျှ မကျေနပ်တာတွေပြောရင်တောင် နားထောင်ပေးသင့်ပြီး.. ဒီအနေအထားက Customer နဲ့ ကိုယ်ကြားမှာ ရင်းနှီးမှုနဲ့ ယုံကြည်မှုကို ဖြစ်ပေါ်စေလို့ လိုချင်တဲ့ အဖြေတွေရမှာ သေချာပါတယ်။
၂။ Customer ကို စကားပေးပြောပါ။
တစ်ခါတစ်ခါ ကျွန်တော်တို့ သတိမထားမိတဲ့ အကြောင်းအရာကတော့ မိမိက စကားအများကြီး ပြောနေမိခြင်းပါ။ Customer Interview တစ်ခုလုပ်ရင် မိမိက မေးခွန်း မေးတဲ့ လူ၊ Customer က မေးခွန်းဖြေတဲ့လူ ဖြစ်ပါတယ်။ တစ်ခါတစ်လေ စကားပြောကောင်း၊ အားတွေ၊ မာန်တွေ ပါသွားပြီး ကိုယ်ကပဲ မေး၊ ကိုယ်ကပဲ ဖြေသွားတာမျိုးတွေ လုပ်မိတတ်တာကို သတိထာသင့်ပါတယ်။ Interview တစ်ခုလုံးရဲ့ ၉၅ ရာခိုင်နှုန်းက Customer တွေကို ပေးပြောသင့်ပြီး၊ ၅ ရာခိုင်နှုန်းသာ မိမိ ပြောနိုင်အောင် ကြိုးစားကြည့်ပါ။ အများကြီးတွေ ပြောခိုင်းတော့ တစ်ခါတစ်လေ အကြောင်းအရာလွဲ (Off-topic) ဖြစ်သွားရင်ကော ဘယ်လိုလုပ်မလဲ လို့မေးစရာရှိပါတယ်။ စိတ်မပူသင့်ပါဘူး။ သူတို့ရဲ့ ကိုယ်မသိသေးတဲ့ အခက်အခဲတွေ ကိုယ်ကမမေးပဲ ပြောနေရင် ပိုတောင် အကျိုးရှိပါတယ်။
၃။ မိမိရဲ့ အဖြေတွေကို မပြောပါနဲ့
Customer က သူတို့ ရဲ့ အခက်အခဲ တစ်ခုကို ပြောပြတယ်။ အဲ့တာကို ဖြေရှင်းထားတဲ့ Features ကလည်း မိမိ Product ထဲမှာရှိတယ်။ သူသိသင့်ပါတယ် ဆိုပြီး သွားမပြောပါနဲ့။ ပြန်ပြောရရင် ကျွန်တော်တို့က Customers တွေရဲ့ နေ့စဥ◌် အခက်အခဲတွေကို နားထောင်နေတာပါ။ ကိုယ်က ရုတ်တရက်ကြီး အဖြေတွေ သွားချပြလိုက်ရင် တွေ့ကြုံနေရတဲ့ အခက်အခဲ အကုန်မသိတော့ဘူးဖြစ်သွားနိုင်ပါတယ်။ အရင်ဆုံး ဆုံးအောင်နားထောင် ပြဿနာ အရင်းအမြစ်ကို နားထောင်မှတ်သားဖို့က အရေးကြီးဆုံးပါ။
၄။ စကား အတင်းမပြောခိုင်းပါနဲ့
အပေါ်မှာတုန်းက Customer ကို စကားပေးပြော၊၊ အခု စကားအတင်းမပြောခိုင်းပါနဲ့ ဆိုတော့ တစ်ခုခုမှားနေလားဆိုတော့ မမှားပါဘူး။ စကားပြောခိုင်းတာကောင်းပေမယ့် အတင်းကြီး လုပ်ယူ မပြောစေဖို့ သတိထားဖို့ပါ။ ကျွန်တော်တို့က တစ်ခါတစ်လေ မိမိ လိုချင်တဲ့ အကြောင်းအရာတွေကို ကြိုသိထားပြီး အဲ့အကြောင်းအရာတွေကို ဖိပြောခိုင်းရင် Customers တွေရဲ့ အခက်အခဲ အလုံးစုံကို မသိနိုင်ဘဲ ဖြစ်သွားနိုင်ပါတယ်။ ဒါကြောင့် Yes or No မေးခွန်းတွေမမေးဘဲ 5 W လို့ခေါ်တဲ့ (Who, What, When, Where, Why) ဆိုတာတွေနဲ့ မေးခွန်းတွေကို Guide လုပ်သွားပါ။
Customer Interview လို့ဆိုရာမှာ Customer ဆီသွားပြီး တိုက်ရိုက်ထိတွေတဲ့ Process တွေအားလုံးကို ရည်ရွယ်ပါတယ်။ Qualitative Research ဖြစ်တဲ့ တိုက်ရိုက် မေးခွန်းတွေ မေးတာ၊ Customer တွေကို အုပ်စုဖွဲ့ပြီး ဆွေးနွေးခိုင်းတာ စတာတွေပါဝင်သလို၊ Customer ဆီသွား စကားစမည်ပြောပြီး Survey ဖြေခိုင်းတဲ့ Quantitative Research နည်းတွေလည်း ပါဝင်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ Feedback ရယူရာမှာ သတိထားသင့်တဲ့အချက်တွေလို့ဆိုနိုင်တာမို့ Qualitative နည်းလမ်းရော၊ Quantitative နည်းလမ်းမှာပါ ကျင့်သုံးကြည့်နိုင်ပါတယ်။
ဒီဆောင်ရန် ရှောင်ရန်တွေကို သတိထားခြင်းဖြင့် မိမိ Product အတွက် လိုအပ်တဲ့ Feedback အဖြေတွေကိုလည်းရနိုင်ပြီး ပိုမိုထိရောက်တဲ့ Customer Interview တစ်ခု ဖန်တီးနိုင်ပါလိမ့်မယ်။ တခြား တွေးမိတဲ့ ဆောင်ရန် ရှောင်ရန်များ ရှိရင်လည်း Comment ပေးခဲ့ပါဦး။ နောက်ထပ် ဖတ်ချင်တဲ့ Topic တွေရှိရင်လည်း ဒီ Google Form ကနေတဆင့် အကြံပေးနိုင်ပါတယ်။
ProductBaze မှ Product သမားအချင်းချင်း idea တွေ၊ knowledge နဲ့ experience တွေ share ဖို့ နွေးနွေးထွေးထွေးဖိတ်ခေါ်ပါတယ်။ ProductBaze အကြောင်း (၁) မိနစ်စာ မိတ်ဆက် post လေးကို ဒီ link မှာ ဖတ်လို့ရပါတယ်။ ProductBaze ကို ဆက်သွယ်ချင်ရင် productbaze@gmail.com သို့ ပေးပို့ ဆက်သွယ်နိုင်ပါတယ်။
Customer Interview လုပ်တဲ့အခါ မိမိလိုချင်တဲ့ Feedback တွေ၊ အဖြေတွေကို ရအောင်ရှာနိုင်ဖို့က အရေးကြီးဆုံးပါ။ ဒီအတိုင်း ထိုင်ပြီး စကားပြောနေရင်တော့ လက်ဘက်ရည် စကားဝိုင်းဘဲ ဖြစ်သွားပါမယ်။ ဒီဆောင်းပါးမှာ Customers တွေနဲ့ ထိတွေ့ရာမှာ လိုအပ်တဲ့ ဆောင်ရန်၊ ရှောင်ရန်များကို ဆွေးနွေးသွားပါမယ်။
Customer တစ်ယောက်ဆီက အကောင်းဆုံး Signal (Information) တွေရဖို့ Interview တစ်ခု ဘယ်လိုလုပ်ရမလဲဆိုတာ အရင်ဆုံး သိဖို့လိုပါတယ်။ ထိုင်ပြီး မိမိ Product အကြောင်းဘဲ Pitch (ထိုင်ဆွေးနွေး) နေရင် မိမိလိုချင်တဲ့ တိကျတဲ့ အဖြေကိုမရနိုင်ပါဘူး။ Customer Interview လုပ်ရခြင်းရဲ့ အဓိက အကြောင်းရင်းက မိမိ Customers တွေရဲ့ နေ့စဥ်တွေ့ကြုံနေရတဲ့ အခက်အခဲ၊ လိုအပ်ချက်တွေ ကို ဖော်ထုတ်ဖို့ပါ။ မိမိ Product ကို တစ်ချိန်လုံး Marketing ဆင်းဖို့မဟုတ်ပါဘူး။
၁။ သက်တောင့်သက်သာနေပါ။
အရင်ဆုံး လုပ်သင့်တာကတော့ Customer နဲ့ မိမိ ကြားမှာ ရင်းနှီးအောင်နေဖို့ပါ။ ပထမဆုံးအကြိမ် Customer နဲ့ မေးထူးခေါ်ပြော လုပ်ရမှာဆိုတော့ ရှက်တာတွေ၊ တွန့်ဆုတ်တာတွေမဖြစ်အောင် နေရပါမယ်။ လူစိမ်းတစ်ယောက်ဖြစ်နိုင်ပေမယ့် ကိုယ်နဲ့သိကျွမ်းဖူးတဲ့ လူပုံစံဖြစ်အောင် အရင်ကြိုးစားပါ။ တွေ့တာနဲ့ Interview တန်းမမေးမိအောင် ဆင်ခြင်ပါ။ ကိုယ့်ကိုကိုယ် အရင် မိတ်ဆက်ပါ။ သူ့အကြောင်း နားထောင်ပါ။ နှစ်ဘက် သက်တောင့်သက်သာဖြစ်မှ Interview စတာက မိမိလိုချင်တဲ့ Feedback တွေရဖို့ ပိုလွယ်ကူပါလိမ့်မယ်။ တစ်ခါတစ်လေ Negative Feedback ရရင်တောင် ဒေါသမဖြစ်သွားပါနဲ့။ ကိုယ့် Product ကို စိတ်ထဲရှိလို့ အချိန်ပေးပြီး မကောင်းတဲ့အချက်ကို ထောက်ပြနေတာမို့ ကျေးဇူးတင်ရမှာပါ။ စိတ်ထဲရှိသမျှ မကျေနပ်တာတွေပြောရင်တောင် နားထောင်ပေးသင့်ပြီး.. ဒီအနေအထားက Customer နဲ့ ကိုယ်ကြားမှာ ရင်းနှီးမှုနဲ့ ယုံကြည်မှုကို ဖြစ်ပေါ်စေလို့ လိုချင်တဲ့ အဖြေတွေရမှာ သေချာပါတယ်။
၂။ Customer ကို စကားပေးပြောပါ။
တစ်ခါတစ်ခါ ကျွန်တော်တို့ သတိမထားမိတဲ့ အကြောင်းအရာကတော့ မိမိက စကားအများကြီး ပြောနေမိခြင်းပါ။ Customer Interview တစ်ခုလုပ်ရင် မိမိက မေးခွန်း မေးတဲ့ လူ၊ Customer က မေးခွန်းဖြေတဲ့လူ ဖြစ်ပါတယ်။ တစ်ခါတစ်လေ စကားပြောကောင်း၊ အားတွေ၊ မာန်တွေ ပါသွားပြီး ကိုယ်ကပဲ မေး၊ ကိုယ်ကပဲ ဖြေသွားတာမျိုးတွေ လုပ်မိတတ်တာကို သတိထာသင့်ပါတယ်။ Interview တစ်ခုလုံးရဲ့ ၉၅ ရာခိုင်နှုန်းက Customer တွေကို ပေးပြောသင့်ပြီး၊ ၅ ရာခိုင်နှုန်းသာ မိမိ ပြောနိုင်အောင် ကြိုးစားကြည့်ပါ။ အများကြီးတွေ ပြောခိုင်းတော့ တစ်ခါတစ်လေ အကြောင်းအရာလွဲ (Off-topic) ဖြစ်သွားရင်ကော ဘယ်လိုလုပ်မလဲ လို့မေးစရာရှိပါတယ်။ စိတ်မပူသင့်ပါဘူး။ သူတို့ရဲ့ ကိုယ်မသိသေးတဲ့ အခက်အခဲတွေ ကိုယ်ကမမေးပဲ ပြောနေရင် ပိုတောင် အကျိုးရှိပါတယ်။
၃။ မိမိရဲ့ အဖြေတွေကို မပြောပါနဲ့
Customer က သူတို့ ရဲ့ အခက်အခဲ တစ်ခုကို ပြောပြတယ်။ အဲ့တာကို ဖြေရှင်းထားတဲ့ Features ကလည်း မိမိ Product ထဲမှာရှိတယ်။ သူသိသင့်ပါတယ် ဆိုပြီး သွားမပြောပါနဲ့။ ပြန်ပြောရရင် ကျွန်တော်တို့က Customers တွေရဲ့ နေ့စဥ◌် အခက်အခဲတွေကို နားထောင်နေတာပါ။ ကိုယ်က ရုတ်တရက်ကြီး အဖြေတွေ သွားချပြလိုက်ရင် တွေ့ကြုံနေရတဲ့ အခက်အခဲ အကုန်မသိတော့ဘူးဖြစ်သွားနိုင်ပါတယ်။ အရင်ဆုံး ဆုံးအောင်နားထောင် ပြဿနာ အရင်းအမြစ်ကို နားထောင်မှတ်သားဖို့က အရေးကြီးဆုံးပါ။
၄။ စကား အတင်းမပြောခိုင်းပါနဲ့
အပေါ်မှာတုန်းက Customer ကို စကားပေးပြော၊၊ အခု စကားအတင်းမပြောခိုင်းပါနဲ့ ဆိုတော့ တစ်ခုခုမှားနေလားဆိုတော့ မမှားပါဘူး။ စကားပြောခိုင်းတာကောင်းပေမယ့် အတင်းကြီး လုပ်ယူ မပြောစေဖို့ သတိထားဖို့ပါ။ ကျွန်တော်တို့က တစ်ခါတစ်လေ မိမိ လိုချင်တဲ့ အကြောင်းအရာတွေကို ကြိုသိထားပြီး အဲ့အကြောင်းအရာတွေကို ဖိပြောခိုင်းရင် Customers တွေရဲ့ အခက်အခဲ အလုံးစုံကို မသိနိုင်ဘဲ ဖြစ်သွားနိုင်ပါတယ်။ ဒါကြောင့် Yes or No မေးခွန်းတွေမမေးဘဲ 5 W လို့ခေါ်တဲ့ (Who, What, When, Where, Why) ဆိုတာတွေနဲ့ မေးခွန်းတွေကို Guide လုပ်သွားပါ။
Customer Interview လို့ဆိုရာမှာ Customer ဆီသွားပြီး တိုက်ရိုက်ထိတွေတဲ့ Process တွေအားလုံးကို ရည်ရွယ်ပါတယ်။ Qualitative Research ဖြစ်တဲ့ တိုက်ရိုက် မေးခွန်းတွေ မေးတာ၊ Customer တွေကို အုပ်စုဖွဲ့ပြီး ဆွေးနွေးခိုင်းတာ စတာတွေပါဝင်သလို၊ Customer ဆီသွား စကားစမည်ပြောပြီး Survey ဖြေခိုင်းတဲ့ Quantitative Research နည်းတွေလည်း ပါဝင်ပါတယ်။ Customer ရဲ့ Feedback ရယူရာမှာ သတိထားသင့်တဲ့အချက်တွေလို့ဆိုနိုင်တာမို့ Qualitative နည်းလမ်းရော၊ Quantitative နည်းလမ်းမှာပါ ကျင့်သုံးကြည့်နိုင်ပါတယ်။
ProductBaze မှ Product သမားအချင်းချင်း idea တွေ၊ knowledge နဲ့ experience တွေ share ဖို့ နွေးနွေးထွေးထွေးဖိတ်ခေါ်ပါတယ်။ ProductBaze အကြောင်း (၁) မိနစ်စာ မိတ်ဆက် post လေးကို ဒီ link မှာ ဖတ်လို့ရပါတယ်။ ProductBaze ကို ဆက်သွယ်ချင်ရင် productbaze@gmail.com သို့ ပေးပို့ ဆက်သွယ်နိုင်ပါတယ်။
Comments